20年の知見と膨大なデータで、最適な商品をお客様に提供する──進化し続ける自社運営EC「SNEAK ONLINE SHOP」の裏側

イングリウッドが創業間もないころから運営するセレクトECショップ「SNEAK ONLINE SHOP（スニークオンラインショップ）」。2006年の立ち上げ以来、国内外から多種多様な商品を仕入れ、Amazonや楽天市場をはじめとする各ECモールで販売を展開してきました。現在ではアパレル・家電・生活雑貨・ビューティーなど、暮らしに関わる約500ブランド、約28,000SKUを取り扱っています。本記事では、「SNEAK ONLINE SHOP」が長年にわたり培ってきた、ECモールの特性に合わせた戦略と実行力、社内外のパートナーとの連携により商品企画から仕入れ、販売、フルフィルメント、カスタマーサポート（CS）に至るまでの全行程をワンストップで運営してきたナレッジを紐解きます。

「SNEAK」というショップ名は、スニーカーに由来します。創業当初は海外のブランドスニーカーの並行輸入からスタートし、長らくファッションアイテムを主軸に事業を拡大してきました。
大きな転換点となったのは、2020年からのコロナ禍です。外出自粛によりファッション領域のニーズが下がったのをきっかけに、生活雑貨や日用品、さらにはキッチン家電へと、異なるジャンルへとカテゴリを拡張しました。同じショップ内に様々な商品を取り扱うことができるのはECモール出店の強みですが、アパレルを販売している企業が、全く異なるジャンルである家電やキッチン雑貨を扱うことは容易ではありません。例えばアパレルでは1つの商品に対して複数サイズを展開するため、それらに伴う在庫管理やお客さま対応の知見が必要ですが、家電の場合は梱包の仕方や初期不良・不具合に関するお問い合わせ対応が求められます。このように仕入基準・量からCSの対応フロー、倉庫での在庫管理・出荷対応まで、商品ジャンルごとにノウハウが異なります。
SNEAK ONLINE SHOPでは、長年磨き上げてきた商品販売のデータやナレッジと、仕入からマーケティング、モール運営、フルフィルメント、CSといった幅広いソリューションを社内に持ち、部門間のシームレスな連携を行うことで、ジャンルを超えてお客様に商品を届け続けることを可能にしました。

ECモールでの商品販売において、在庫と利益率の最適化は最重要項目の一つです。SNEAK ONLINE SHOPでは、過去の販売推移やトレンドなど20年分のデータを統合し、在庫の健全性をリアルタイムで可視化。組織として事業成長の次の一手をいち早く打つことができる仕組みを構築しています。
一方でEC市場にはデータだけでは測ることが難しい「変数」が多数存在します。例えば、本来売れる時期であっても気温が乱高下すれば変化の予測にブレが生じます。また、海外からの入荷遅延や、競合他社による価格競争、キャンペーン施策など、外的要因は日々変動します。だからこそデータでの「可視化」に加え、データだけでは出せない市場の微細な変化を察知することが、競争の激しいEC市場で事業を伸ばすためには重要です。そのため、データを活用した在庫管理や運営改善、経験豊富なプロフェッショナルによる販売実績・ノウハウによりスピード感のある事業運営を行っています。

Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、展開するECモールごとに顧客層や評価されるアルゴリズムは大きく異なります。SNEAK ONLINE SHOPでは、これらのECモールの特性をデータから深く理解した上でモールに合わせた戦略を実行することで、事業成長を続けてきました。例えば、「価格と利便性」が重視されるECモールもあれば、「世界観を伝えるクリエイティブ」「ECモール内のイベントとの連動性」が爆発的な売上を生むECモールもあります。私たちは、各ECモールのアルゴリズム変動、競合の価格設定、広告出稿状況のデータを精緻に分析し、それぞれのECモールにおける“現在の勝ち筋”と最適な見せ方を的確に見極めています。
さらに、この深い分析力を活かしたマーケットインによる「ECモール専売商品」の企画・開発も行っています。市場の検索動向や、お客様のレビューに隠れた「未充足ニーズ（アンメットニーズ）」のデータを徹底的に解析。そのニーズを満たす付加価値を持たせた商品を設計し、特定のキーワードで上位を獲得した場合の売上予測までを事前に算出します。このデータを活用したマーチャンダイジング（商品計画）の知見は、メーカー様との協業による独自商品の開発支援などにも大いに活かされています。

SNEAK ONLINE SHOPは長年蓄積してきた販売ノウハウおよびデータを活用した在庫管理・運営改善、サイト運営の効率化やフルフィルメント拠点の最適化を推進し、収益を適正化させながら事業拡大を進める「筋肉質な事業構造」へのアップデートを加速させています。激変するEC市場の潮流を精緻に読み解き、単なる規模の拡大に留まらない「持続可能かつ高収益なリテールの最適解」を追求し、商品企画、仕入、クリエイティブ制作、CS、物流、BPO活用に至るリテール全体をワンストップで運営し、それらをデータとナレッジを蓄積しながら改善を重ねることで次世代のEコマースが担うべき理想の在り方を体現し続けてまいります。